Terug naar opdrachten

MISSION DESCRIPTION ID: 34912-409

Meewerkend voorman servicedesk

Vast

Momenteel is BrightGeneration opzoek naar een meewerkend voorman servicedesk.

De persoon die wij zoeken heeft al kennis opgedaan op een helpdesk en kan zowel op de  1e als 2e lijn acteren. Hij of zij zou graag de volgende stap willen maken als meewerkend voorman (“spin in het web”), op het snijvlak tussen business en IT!

Functie: Meewerkend voorman servicedesk

  • Locatie: Amsterdam
  • Inzet: W&S/vast
  • Salaris indicatie: €2750,- per maand (op basis van kennis en ervaring).

Hoofdtaken:

Naast je werkzaamheden op de servicedesk ben je ook verantwoordelijk voor het aansturen van de eerstelijns servicedesk.

Het bewaken van de voorgang van eerste- en tweedelijns meldingen is op je lijf geschreven, maar je loopt echt warm om diverse verstoringen te analyseren, prioriteren, coördineren en indien nodig te escaleren.

Uiteraard draag jij de verantwoording voor het bewaken van alle openstaande incidenten, het verzorgen van de communicatie hierover en zorg dragen voor beweging in dit proces. Natuurlijk doe je dit binnen de vooraf bepaalde SLA’s.

Tevens volg je de nieuwste ontwikkelingen en kan dit vertalen naar oplossingen en productverbeteringen binnen jouw vakgebied.

Kennis en ervaring:

  • Hbo werk- denkniveau (afgeronde opleiding MBO-4 of hoger)
  • Bekend met IT-service- en support processen volgens ITIL (In bezit van ITIL certificaat)
  • Minimaal 3 jaar IT-ervaring, bij voorkeur in een eerste- en tweedelijns support omgeving en tevens kennis van systeembeheer
  • Ervaring met TOPdesk (pré)
  • Ervaring met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office, Active Directory)
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling
  • Je beschikt over zeer goede sociale vaardigheden
  • Uitstekende communicatieve- en schriftelijke vaardigheden
  • Zelfstandig kunnen werken, maar ook in teamverband
  • Je bent proactief
  • In staat zijn om de structuur en procedures binnen een organisatie te begrijpen

Ben of kom je beschikbaar en zie jij dit als je perfecte nieuwe uitdaging? Solliciteer dan direct middels de 'apply for mission' button hieronder en dan komen we graag met je in contact voor nadere toelichting!

Tot snel!